Dona Maria Guadalupe, de 60 anos está com dificuldade em fazer o cancelamento do serviço de internet por fibra ótica, desde que mudou de endereço, tenta encerrar o contrato, ela ainda teve de pagar uma multa e quer receber o dinheiro de volta.
Lei do SAC: Novas regras facilitam o cancelamento de serviços
No Procon Amazonas muitos consumidores como Dona Guadalupe, relatam dificuldades em solicitar o cancelamento de serviços, desde o começo de outubro estão valendo as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, a principal mudança é que a partir de agora, o cliente pode cancelar o serviço em qualquer canal de atendimento em que seja possível fazer a contratação, como explica o diretor presidente do Procon Amazonas, Jalil Fraxe.
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Todos os setores que são regulados por órgãos federais devem seguir as novas regras, entre eles as empresas de energia elétrica, de abastecimento de água, de telecomunicações de aviação e planos de saúde. A demanda deve ser respondida no prazo de 7 dias, de acordo com decreto, o problema não precisa ser resolvido nesse prazo, mas o consumidor precisa de uma resposta dentro desse período, e em caso de descumprimento, o consumidor pode reclamar junto ao Procon.
A sede do Procon-AM fica localizada na avenida André Araújo, 1.500, Aleixo. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Também é possível entrar em contato pelos números 0800 092 1512.
Yuri Bezerra, Rádio Rio Mar