Em 2023, entre as mais de 248 mil ligações recebidas pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192), mais de 28 mil foram trotes. A Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) alerta que as chamadas falsas interferem na atuação das equipes e causam prejuízo, quando são enviadas unidades de suporte para atender ocorrências inexistentes.

No total, foram 28.217 trotes recebidos, correspondendo a 11,3% do total de chamadas feitas para o serviço no ano passado. As ligações feitas para solicitação de envio de unidade móvel somaram 78.560, ou 31,6%.

Segundo a diretora do Samu Manaus, Elen Assunção, as equipes conseguem identificar de imediato as ligações enganosas, quando a pessoa no outro lado da linha faz brincadeiras e piadas ou pratica assédio ao atendente. No entanto, em outros casos, pode ocorrer o disparo de viaturas para atendimento da suposta ocorrência.

Já aconteceu de unidades de suporte avançado serem enviadas e não encontrarem ninguém no local, causando prejuízo real para o serviço, relata a diretora.

Todas as chamadas efetuadas para o serviço são gravadas, e os números de origem registrados. Em alguns casos, o telefone é bloqueado e impedido de realizar novas chamadas para o serviço. No caso de crianças que ligam, os servidores retornam o contato para informar os pais.

O trote pode ainda ser enquadrado como ato criminoso em alguns tipos previstos no Código Penal. Exemplo é o artigo 265, que proíbe atentar contra o funcionamento de serviços de utilidade pública, com pena de reclusão de um a cinco anos e multa.

Com informações da assessoria

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